Правила H4U

Наш сервис аренды работает без администраторов на месте, поэтому важно соблюдать правила для общего комфорта и спокойствия

БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ H4U

Помещения в аренду разделены на 3 категории: "Кабинет", "Студия" и "Зал, лофт", что упрощает выбор в соответствии с вашими потребностями.

Каждая категория учитывает особенности локации, например, размеры помещений, наполнение, возможность офлайн-сопровождения мероприятий, возможный уровень шума, спрос на выходные, праздничные дни.

Кабинет
Кабинеты предназначены исключительно для частной практики экспертов и самозанятых лиц.

Запрещено проведение творческих мастер-классов с использованием пачкающих материалов
Запрещено употребление еды и алкоголя в помещениях.
Не предоставляем доп. услуги по уборке помещения и помощи сотрудника (самообслуживание)

*При условии длительного бронирования 9-13 часов/сутки могут быть обсуждены исключения по эксплуатации пространства

Студия
Студии подходят для работы экспертов, небольших творческих мероприятий и отдыха с друзьями. Оснащены столами, маркерными досками, кольцевыми лампами и колонками, что идеально для групповой работы.

Разрешено проведение мастер-классов с использованием пачкающих материалов*^{обязательна оплата уборки}
В помещениях допускается употребление еды и алкоголя. *^{обязательна оплата уборки}
Вечеринки могут проводиться в формате культурного праздника с фоновой музыкой и умеренным употреблением алкоголя *^{обязательна оплата уборки}

В период высокого спроса (декабрь) и в преддверии Нового года цены на аренду студий увеличиваются в выходные дни (суббота, воскресенье).

Зал-Лофт
Представляют собой просторные помещения (от 20м²⁾с высокими потолками, которые идеально подходят для групповых мероприятий.

Разрешено проведение мастер-классов с использованием пачкающих материалов*^{обязательна оплата уборки}
В помещениях допускается употребление еды и алкоголя*^{обязательна оплата уборки}
Вечеринки могут проводиться в формате "полный отрыв" с громкой музыкой и бронированием в ночное время.*^{обязательна оплата уборки}
Помощь сотрудника на месте (по запросу)

В период высокого спроса (декабрь) и в преддверии Нового года цены на аренду студий увеличиваются в выходные дни (суббота, воскресенье).

ВАЖНО: СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА
1. Отмена на выходные и праздничные дни для всех мероприятий (любой тариф) осуществляется за 72 часа до брони для полного возврата средств. При отмене менее чем за 72 часа действует правило возврата, как для брони от 3000 рублей (смотри раздел правил про отмены)
2. Минимальная бронь на выходные и праздничные дни по тарифу "Сессия 1-4 чел." составляет - 2 часа в сутки.
3. Запрещается делать паузу продолжительностью 30 минут между слотами, которые относятся к бронированию одного клиента.
4. Для вечеринок количество гостей на лодке должно быть на 5 человек меньше заявленной максимальной вместимости.

Наша компания предлагает аренду помещений в формате "офис-шеринга" - самостоятельного бронирования и самообслуживания без администраторов на месте. Важно помнить, что данный формат подразумевает высокую степень ответственности клиента за свой комфорт.

Ответственность клиента

Самостоятельное информирование. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с сервисом H4U, помещением и правилами компании. Вся важная информация доступна на сайте, в e-mail рассылке после бронирования, а также можно задать вопросы Администратору с 10:00 до 20:00.
Просмотр помещения. Рекомендуем заранее приехать на бесплатный просмотр помещения. Это позволит вам оценить пространство и убедиться, что оно соответствует именно вашим субъективным требованиям, а также избежать возможных недоразумений.
Ответственность за ошибки. Клиент отвечает за корректность бронирования и отмен в онлайн-системе бронирования. В случае ошибок, приведших к убыткам, ответственность ложится на клиента. Мы готовы оказать помощь до момента наступления времени бронирования или нарушения правил отмены и переносов.
Страховка на случай форс-мажоров. Кабинеты без администратора являются общественным пространством, где могут работать разные люди, за которых наш сервис не несет ответственности. Рекомендуем заранее планировать своё рабочее время, бронируя время с запасом (например, на 30 минут больше). Это позволит избежать конфликтов с другими клиентами и учесть возможные задержки или дополнительные потребности после сессии.
Самостоятельность в помещениях. Клиенты должны быть готовы к самостоятельности, ориентируясь в новом пространстве и организуя работу под себя. Однако важно помнить, что излишняя инициативность может привести к нежелательным последствиям, таким как повреждение оборудования, беспорядок. (Смотри пункт "Порядок в помещении")
Обратная связь. Наши клиенты - наши глаза в помещениях до прихода клининга на вечерний/ утренний осмотр, поэтому нам важна ваша обратная связь о трудностях для скорейшего решения вопросов.

Ответственность арендодателя

Информирование. Мы готовы предоставить клиенту полную запрашиваемую информацию. Эта информация должна быть доступна на сайте в полном объеме, а основные ссылки представлены в e-mail рассылке после бронирования. Также помещения оснащены табличками с навигацией и информацией.
Содержание помещений. Арендодатель отвечает за поддержание помещений в надлежащем состоянии, включая чистоту, техническое состояние оборудования и наличие указанных расходников. В случае неполадок или других обстоятельств, мешающих оказанию услуг, арендодатель должен уведомить клиента за 24 часа и предложить альтернативные варианты.
Поддержка и помощь. Оказание посильной помощи по телефону клиенту в случае возникновения трудностей: обеспечение клиента доступом к запасам расходников или их доставка, перенос броней в альтернативные свободные помещения, предоставление необходимых инструкций.
Компенсация клиенту. Мы принимаем на себя ответственность за ошибки, допущенные нашим сервисом на стороне системы бронирования, либо связанными с действиями сотрудников. Размер и форма компенсации обсуждаются с пострадавшей стороной и зависят от степени тяжести последствий этих ошибок.

Наш администратор работает дистанционно онлайн и отвечает на все ваши вопросы в мессенджерах с 10:00 до 20:00.

^{SOS ситуация.}^{При возникновении срочной ситуации в нерабочее время администратора (после 20:00) , звоните}^{в Telegram}^или^{по дополнительному телефону}^{+7 (903) 771-00-71}

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ:

Порядок и время ответов. Обработка запросов осуществляется в порядке их поступления, и администратор не может гарантировать немедленный ответ на каждый отдельный запрос. Время ответа администратора составляет не более 2-х часов в рабочее время (среднее время ответа - 15-20 мин.).
Письменная форма. Для эффективного общения с администратором рекомендуется формулировать четкие запросы в письменной форме в мессенджеры. Все телефонные разговоры кратко резюмируются в сообщении для предотвращения недопонимания и конфликтов.
Ограничение на консультирования третьих лиц. Информация о брони предоставляется только лицу, которое совершало бронирование (клиент идентифицируется по номеру телефона). Администратор не предоставляет информацию и доступы третьим лицам без предварительного согласия бронирующего (даже, если это ваш клиент или сотрудник). За информирование третьих лиц по бронированию (код доступа, адреса и тд.) ответственен сам бронирующий.
Запрет на голосовые сообщения: мы установили ограничение на прослушивание голосовых сообщений в силу утраты важной информации, которые они содержат.
Вежливость и уважение. Запрещены оскорбления, шантаж, угрозы или любое другое недопустимое обращение. В случае нарушения данных правил со стороны клиента сервис в праве отказаться от дальнейшего сотрудничества.

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

БРОНИРОВАНИЕ

Онлайн бронь: Бронирование единичных часов осуществляется только онлайн через форму бронирования на сайте. При возникновении трудностей при бронировании, свяжитесь с администратором.
Кратность 30 мин.: Бронирование может быть кратно 30 мин. и длиться столько, сколько вам необходимо в рамках доступного расписания.
Бронирование на 30 мин.: Минимальное время аренды 30 мин. Однако в рамках данного бронирования клиенту разрешено находиться в кабинете не более 35 мин. (правило входа в кабинет на 15 мин. ранее и выхода на 15 мин. позже не действует) . В случае превышения указанного времени, клиент обязан оплатить дополнительные 30 минут за каждое последующее превышение.
ПАУЗА 30 мин. между бронями: Клиенту разрешено оставлять между собственными бронированиями промежуток 30 минут без оплаты. На каждые 2,5 часа аренды возможно поставить 30 минут бесплатного перерыва. В случае нарушений клиент будет проинформирован о необходимости оплатить перерыв, либо соединить брони. (Читать подробнее).
Бронирование категории "ЗАЛ-ЛОФТ": 1) Минимальная бронь в выходные и праздничные дни по тарифу "Сессия 1-4 чел." - 2 часа/сутки; 2)Запрещено ставить бесплатные паузы на 30 мин. между своими бронями (Читать подробнее).

ОПЛАТА

Предоплата 100%: Бронирование времени осуществляется со 100% предоплатой онлайн. Оплата официально проходит через эквайринг Юkassa. После оплаты клиент получает онлайн-чек. Доступ в помещение предоставляется только после полной оплаты аренды и дополнительных услуг.
Тарифы "Сессия 1-4 чел.", "Группа 5+ чел.", "Вечеринка": Оплата бронирования обязательна в соответствии с установленными тарифами. В случае обнаружения нарушений тарифов в меньшую сторону по факту проведения мероприятия, клиенту необходимо компенсировать разницу между фактической стоимостью услуг и стоимостью, соответствующей выбранному тарифу, а также уплатить штраф 500 руб. за умышленное нарушение без уведомление администрации H4U об изменении формата встречи. (Читать подробнее о тарифах.)
Тариф "ПОЛДНЯ" "ДЕНЬ": Возможно онлайн-бронирование 9 часов (09:00-18:00) и 13 часов (09:00-22:00) по специальным выгодным тарифам со скидкой. Обратите внимание, что правила отмены времени по данным тарифам отличаются (см. "Правила отмены").
Предоплата 50%: если сумма брони превышает 5000 руб./сутки. Для оформления бронирования с предоплатой необходимо обратиться к администратору. Оставшуюся сумму (50%) необходимо внести за три дня (72 ч) до мероприятия.
Оплата для долгосрочных клиентов: Смотри в разделе правил "Резиденты и долгосрочные клиенты".

ПРАВИЛА ОТМЕНЫ:

Отменять бронь вы можете самостоятельно из письма на почту от noreply@h4u-booking.ru или через приложение, которое является вашим личным кабинетом. Возврат оформляется в рамках 3-х рабочих дней. Администратор высылает подтверждение отмены. Ожидание средств на вашей карте, с которой оплачивали бронь. Средства вернутся в рамках 10 дней (зависит от банка). Читать "Как отменить бронь?"

*При возникновении сложностей, напишите администратору дату, время и кабинет для отмены.

Правила отмены для бронирований по ЧАСАМ и не более, чем на 3000₽/сутки

*тарифы на ПОЛДНЯ и ДЕНЬ под данные правила не подходят

100% возврат (≥24ч): Отмена за 24 часа до начала бронирования осуществляется со 100% возвратом средств, если сумма отменяемой брони не более 3000₽
40% возврат (<24ч): Отмена менее, чем за 24 часа, но более, чем за 3 часа до начала бронирования осуществляется с 40% возвратом средств на карту, с которой было оплачено бронирование.
Без возврата средств (<3ч): При отмене менее, чем за 3 часа до бронирования возврат средств клиенту не возможен.

Правила отмены для бронирований по тарифам ПОЛДНЯ и ДЕНЬ и более, чем на 3000₽/сутки:

100% возврат (≥3 суток): Отмена бронирования за 3 дня и более до начала аренды предоставит вам полный возврат средств.
50% возврат (≥2 суток): Отмена бронирования менее чем за 3 дня, но не менее чем за 2 дня до начала аренды, обеспечит возврат 50% стоимости бронирования.
Без возврата средств (<24ч): Отмена бронирования менее чем за 24 часа до начала аренды бронирования возврату не подлежит.

*ВАЖНО: данные правила действуют для всех броней помещений в категории "Зал-лофт" на выходные дние (Подробнее)

Общие правила отмены:

Отмена в день брони: При отмене бронирования в тот же день, в который было осуществлено бронирование, предусмотрен полный возврат 100% стоимости бронирования клиенту (если остается не менее, чем 30 мин до брони).
Целостность брони: При отмене всего арендованного времени в рамках суток бронирование не подразумевает возможность разбивки на части с разными условиями отмены. *Например, если бронирование включает какой-либо период, менее чем за 24 часа до начала аренды, и другой период, за 24 часа до начала аренды, применяются общие правила отмены ко всей брони, которые соответствуют промежутку началу аренды ко всему промежутку.
Ошибочная бронь: В случае ошибочной самостоятельной брони клиентом через систему бронирования (напр., перепутал кабинет), администрация оставляет за собой право на усмотрение произвести полный или частичный возврат средств. Однако клиент несет ответственность за ошибки, совершенные при бронировании. Во избежании ошибочных бронировании проверяйте письмо на почте с подтверждением брони сразу после оплаты! Администрация не несет ответственность за ошибки клиентов при бронировании .
Отмена дополнительных услуг: За дополнительные услуги, такие как аренда проектора, уборка, подготовка пространства и другие аналогичные услуги, предусматривается полный возврат 100% стоимости в случае их отмены.
Предотвращение злоупотреблений системой бронирования: В случае обнаружения регулярных систематических бронирований и отмен в рамках установленных правил, которые мешают ведению коммерческой деятельности организации H4U и клиентам, бронирования данного пользователи могут быть подвергнуты дополнительной проверке администрацией и отклонены по усмотрению администратора.

ПРАВИЛА ПЕРЕНОСА

Перенос = Отмена: Перенос времени бронирования осуществляется по тем же правилам, что и отмена.
Изменение стоимости: При переносе брони между новым и старым бронированием может возникнуть разница в стоимости. Администратор рассчитает разницу и сообщит вам о возврате средств с нашей стороны или необходимости доплаты с вашей стороны.
Перенос времени в рамках одного дня: Перенос времени в рамках одного дня разрешен без штрафа, даже если он осуществляется менее чем за 3 часа до начала бронирования, но не менее чем за 15 минут до начала.

Наш администратор работает дистанционно онлайн и отвечает на все ваши вопросы в мессенджерах с 10:00 до 20:00.

SOS ситуация. При возникновении срочной ситуации в нерабочее время администратора (после 20:00) , звоните в Telegram или по дополнительному телефону +7 (903) 771-00-71

Обязанности онлайн-администратора:

Консультирование и информирование. Помощь в выборе подходящего помещения для аренды, предоставление информации о работе сервиса
Бронирование через администратора. В редких случаях администратор осуществляет бронирование за клиента: 1) Неисправные сложности на стороне системы бронирования; 2) Проставление расписания резидентов и долгосрочных клиентов; 3) Бронирование с 50% предоплатой (для броней от 5000р.); 4) Бронирование с оплатой с депозита или подарочного сертификата; 5) Другие препятствия для самостоятельной брони клиента.

В остальных случаях у каждого клиента есть возможность самостоятельно поставить бронь через онлайн систему бронирования.

Перенос бронирования. Клиент может бронировать и отменять брони самостоятельно, но перенос технически осуществить может только администратор
Доступ в помещение. Если не работает личный код от помещения, наш администратор поможет
Возврат средств. После уведомления об отмененных бронях, администратор осуществляет возврат согласно правилам и уведомляет клиента.
Сопровождение броней. Ответы на вопросы клиента во время бронирования и предоставление информации в сложных ситуациях

Наш центр работает без персонала, что позволяет предложить низкие цены. Для некоторых мероприятий может потребоваться доплата за вызов персонала для выполнения доп. услуг. Для оказания услуги необходимо забронировать услугу не менее, чем за 12 часов до начала брони.

Перечень дополнительных услуг

Уборка помещений нашими сотрудниками (500 руб.);
Аренда проектора (1000 руб./ мероприятие);
Аренда посуды (500 руб./ мероприятие)^{*обязательна оплата уборки};
Пробковый сбор (500 руб./ мероприятие)
Помощь нашего сотрудника (500 руб.)

^{ВАЖНО: основная деятельность компании H4U - аренда помещений в условиях самообслуживания. Т.к. оборудование или персонал могут отсутствовать, мы можем отказать в оказании доп. услуг, заранее уведомив и вернув средства.}

УБОРКА
Платная уборка обязательна для включения в счет аренды для мероприятий:

Мероприятие с едой и алкоголем	^{Снеки (печеньки, конфетки и тд.) для мероприятий 5 и более людей - тоже еда.}^{Причина:}^{остаются крошки, липкости, бутылки, мусор с запахом}
МК с пачкающими материалами	^{Краски, воск,крем, клей, ботаника и тд.}^{Причина:}^{неловкие клиенты из группы оставляют загрязнения текстиля, пола - требуется тщательная проверка.}
Мероприятие с посудой	^{Причина:}^{требуется мытье посуды сотрудниками}
Расстановка мебели в базовое положение после аренды	^{Причина:}^{если производилась перестановка мебели, то необходимо вернуть ее в исходное положение для следующего клиента}
Вечеринка праздник	^{Причина:}^{высокий износ и загрязнение помещений после увеселительных мероприятий}
Аренда,завершенная после рабочего времени локации	^{Причина:}^{Необходима оплата сверхурочных часов работы сотрудников клининговой службы.}

ВАЖНО: Уборка за 500 рублей включает минимальную, быструю уборку на 15-20 минут: расстановка мебели, вытирание рабочих поверхностей, вынос мусора и уборка пола. В случае серьезных загрязнений, требующих специальных чистящих средств, больше времени на уборку и помощи коллег администрация H4U может взыскивать доп. плату в качестве штрафа от 500₽ (см. пункт Штрафы).

АРЕНДА ПРОЕКТОРА
Предоставляется проектор, провода и переходники, но информационный носитель приносит клиент (ноутбук, флешка, телефон).

Можно приехать на просмотр и протестировать подключение техники к проектору заранее и бесплатно
Перед мероприятием предоставляется дополнительно 15 мин. для подготовки и настройки
Дополнительно заказать услугу по настройке проектора нашим сотрудником - 500 руб.

ВАЖНО: H4U несет ответственность за подключение Вашей техники. Однако предоставляем гарантию возврата средства за доп. услугу, при неудачном подключении устройства

АРЕНДА ПОСУДЫ
Многоразовая посуда предоставляется за дополнительную плату. Обязательно оплачивать уборку вместе с данной услугой. По наличию уточняйте у администратора: локация не может предоставить посуду, которой нет в наличии. Битье или пропажа посуды облагается штрафом - 500 руб. за единицу.

ПРОБКОВЫЙ СБОР
Стоимость 500 руб. за весь принесенный алкоголь. Обязательно оплачивать уборку вместе с данной услугой.

ПОМОЩЬ СОТРУДНИКА
Приглашенный сотрудник может помочь с расстановкой мебели в помещении, подключением техники и подъемом тяжестей на этаж. Данная услуга предоставляется только в локациях, где есть такой сотрудник в здании.

ПРАВИЛА В ПОМЕЩЕНИЯХ

ВХОД В КАБИНЕТ

Дверь в кабинет открывается путем ввода индивидуального кода, который работает на протяжение всего времени брони. Если код не работает, свяжитесь с администратором, мы откроем замок дистанционно.

Индивидуальный код всегда состоит из: 4-х последних цифр вашего телефона и #

Вход заранее: Войти в кабинет можно за 15 мин. до начала аренды, если перед вами НЕ работает другой специалист.Исключение: Вход в кабинет возможет не ранее, чем за 5 минут до начала брони, если время всего бронирования составляет 30 мин.!
Вход после другого клиента: Войти в кабинет можно за 3 мин. до начала аренды, если перед вами работает другой специалист.
Проверка расписания: перед входом в кабинет проверьте в расписании наличии брони до Вас. * Наши замки не блокируют ввод кода следующего клиента в соответствии с ограничениями в правилах и расписанием, поэтому мы просим клиентов самостоятельно сверяться с актуальными данными.
Тишина перед кабинетом: Пожалуйста, не мешайте работать другим специалистам разговорами около двери. На этаже оборудованы специальные зоны ожидания своего времени.
При входе в наши кабинеты висят таблички "СВОБОДНО/ ЗАНЯТО". Используйте их, для того чтобы другие посетители не беспокоили вас!

ВАЖНО:

Если специалист перед вами задерживается, аккуратно постучите и напомните про время.
Если специалист перед вами сильно нарушает временные границы, сообщите об этом администратору.

Выход из ситуации всегда есть:
- попробуем перевести вас в другой кабинет;
- продлим время вашего бронирования при возможности.

ВЫХОД ИЗ КАБИНЕТА

Автозакрытие замка происходит через 15 сек. после захлопывания двери.

Покидайте кабинет, оставляя его в том состоянии, в котором мы его вам предоставили.

Клиент после: Покинуть кабинет необходимо за 3 минуты, если после вас арендует другой специалист.
Задержаться можно: Вы можете задержаться на 15 минут в офисе, если после вас НЕТ бронирования.
Продление: Продлите время бронирования через сайт, если задерживаетесь более 15 мин. Вы всегда можете оплатить дополнительное время после работы через нашу форму бронирования.
При выходе из кабинета поставьте табличку в положение "СВОБОДНО". Это поможет последующим посетителям соорентироваться.
При выходе из кабинета не забудьте убраться и проветрить помещение, закрыть мансардные окна и выключить свет.

ВАЖНО:

Доплата за пребывание в кабинете: Администрация имеет право выставить дополнительный счет на оплату аренды, если клиент входит в кабинет существенно раньше или покидает его значительно позже заранее установленного расписания. Оплата за дополнительное время аренды производится в интервалах по 30 минут в кабинете. В первый случай, администрация может ограничиться предупреждением, но во втором случае выставление дополнительного счета на оплату обязательно.
Штраф за нарушение расписания: За задержку следующего клиента и его бронирования или преждевременный вход в кабинет, нарушитель обязан оплатить стоимость одного часа аренды в данном кабинете. Пострадавшая сторона получает компенсацию в виде одного часа работы в кабинете в соответствии с заранее установленным расписанием.

БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ H4U

Помещения в аренду разделены на 3 категории: "Кабинет", "Студия" и "Зал, лофт", что упрощает выбор в соответствии с вашими потребностями.

Каждая категория учитывает особенности локации, например, размеры помещений, наполнение, возможность офлайн-сопровождения мероприятий, возможный уровень шума, спрос на выходные, праздничные дни.

Кабинет
Кабинеты предназначены исключительно для частной практики экспертов и самозанятых лиц.

Запрещено проведение творческих мастер-классов с использованием пачкающих материалов
Запрещено употребление еды и алкоголя в помещениях.
Не предоставляем доп. услуги по уборке помещения и помощи сотрудника (самообслуживание)

*При условии длительного бронирования 9-13 часов/сутки могут быть обсуждены исключения по эксплуатации пространства

Студия
Студии подходят для работы экспертов, небольших творческих мероприятий и отдыха с друзьями. Оснащены столами, маркерными досками, кольцевыми лампами и колонками, что идеально для групповой работы.

Разрешено проведение мастер-классов с использованием пачкающих материалов*^{обязательна оплата уборки}
В помещениях допускается употребление еды и алкоголя. *^{обязательна оплата уборки}
Вечеринки могут проводиться в формате культурного праздника с фоновой музыкой и умеренным употреблением алкоголя *^{обязательна оплата уборки}

В период высокого спроса (декабрь) и в преддверии Нового года цены на аренду студий увеличиваются в выходные дни (суббота, воскресенье).

Зал-Лофт
Представляют собой просторные помещения (от 20м²⁾с высокими потолками, которые идеально подходят для групповых мероприятий.

Разрешено проведение мастер-классов с использованием пачкающих материалов*^{обязательна оплата уборки}
В помещениях допускается употребление еды и алкоголя*^{обязательна оплата уборки}
Вечеринки могут проводиться в формате "полный отрыв" с громкой музыкой и бронированием в ночное время.*^{обязательна оплата уборки}
Помощь сотрудника на месте (по запросу)

В период высокого спроса (декабрь) и в преддверии Нового года цены на аренду студий увеличиваются в выходные дни (суббота, воскресенье).

ВАЖНО: СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА
1. Отмена на выходные и праздничные дни для всех мероприятий (любой тариф) осуществляется за 72 часа до брони для полного возврата средств. При отмене менее чем за 72 часа действует правило возврата, как для брони от 3000 рублей (смотри раздел правил про отмены)
2. Минимальная бронь на выходные и праздничные дни по тарифу "Сессия 1-4 чел." составляет - 2 часа в сутки.
3. Запрещается делать паузу продолжительностью 30 минут между слотами, которые относятся к бронированию одного клиента.

4. Для вечеринок количество гостей на лодке должно быть на 5 человек меньше заявленной максимальной вместимости.

Наша компания предлагает аренду помещений в формате "офис-шеринга" - самостоятельного бронирования и самообслуживания без администраторов на месте. Важно помнить, что данный формат подразумевает высокую степень ответственности клиента за свой комфорт.

Ответственность клиента

Самостоятельное информирование. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с сервисом H4U, помещением и правилами компании. Вся важная информация доступна на сайте, в e-mail рассылке после бронирования, а также можно задать вопросы Администратору с 10:00 до 20:00.
Просмотр помещения. Рекомендуем заранее приехать на бесплатный просмотр помещения. Это позволит вам оценить пространство и убедиться, что оно соответствует именно вашим субъективным требованиям, а также избежать возможных недоразумений.
Ответственность за ошибки. Клиент отвечает за корректность бронирования и отмен в онлайн-системе бронирования. В случае ошибок, приведших к убыткам, ответственность ложится на клиента. Мы готовы оказать помощь до момента наступления времени бронирования или нарушения правил отмены и переносов.
Страховка на случай форс-мажоров. Кабинеты без администратора являются общественным пространством, где могут работать разные люди, за которых наш сервис не несет ответственности. Рекомендуем заранее планировать своё рабочее время, бронируя время с запасом (например, на 30 минут больше). Это позволит избежать конфликтов с другими клиентами и учесть возможные задержки или дополнительные потребности после сессии.
Самостоятельность в помещениях. Клиенты должны быть готовы к самостоятельности, ориентируясь в новом пространстве и организуя работу под себя. Однако важно помнить, что излишняя инициативность может привести к нежелательным последствиям, таким как повреждение оборудования, беспорядок. (Смотри пункт "Порядок в помещении")
Обратная связь. Наши клиенты - наши глаза в помещениях до прихода клининга на вечерний/ утренний осмотр, поэтому нам важна ваша обратная связь о трудностях для скорейшего решения вопросов.

Ответственность арендодателя

Информирование. Мы готовы предоставить клиенту полную запрашиваемую информацию. Эта информация должна быть доступна на сайте в полном объеме, а основные ссылки представлены в e-mail рассылке после бронирования. Также помещения оснащены табличками с навигацией и информацией.
Содержание помещений. Арендодатель отвечает за поддержание помещений в надлежащем состоянии, включая чистоту, техническое состояние оборудования и наличие указанных расходников. В случае неполадок или других обстоятельств, мешающих оказанию услуг, арендодатель должен уведомить клиента за 24 часа и предложить альтернативные варианты.
Поддержка и помощь. Оказание посильной помощи по телефону клиенту в случае возникновения трудностей: обеспечение клиента доступом к запасам расходников или их доставка, перенос броней в альтернативные свободные помещения, предоставление необходимых инструкций.
Компенсация клиенту. Мы принимаем на себя ответственность за ошибки, допущенные нашим сервисом на стороне системы бронирования, либо связанными с действиями сотрудников. Размер и форма компенсации обсуждаются с пострадавшей стороной и зависят от степени тяжести последствий этих ошибок.

Наш администратор работает дистанционно онлайн и отвечает на все ваши вопросы в мессенджерах с 10:00 до 20:00.

^{SOS ситуация.}^{При возникновении срочной ситуации в нерабочее время администратора (после 20:00) , звоните}^{в Telegram}^или^{по дополнительному телефону}^{+7 (903) 771-00-71}

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ:

Порядок и время ответов. Обработка запросов осуществляется в порядке их поступления, и администратор не может гарантировать немедленный ответ на каждый отдельный запрос. Время ответа администратора составляет не более 2-х часов в рабочее время (среднее время ответа - 15-20 мин.) .
Письменная форма. Для эффективного общения с администратором рекомендуется формулировать четкие запросы в письменной форме в мессенджеры. Все телефонные разговоры кратко резюмируются в сообщении для предотвращения недопонимания и конфликтов.
Ограничение на консультирования третьих лиц. Информация о брони предоставляется только лицу, которое совершало бронирование (клиент идентифицируется по номеру телефона). Администратор не предоставляет информацию и доступы третьим лицам без предварительного согласия бронирующего (даже, если это ваш клиент или сотрудник). За информирование третьих лиц по бронированию (код доступа, адреса и тд.) ответственен сам бронирующий.
Запрет на голосовые сообщения: мы установили ограничение на прослушивание голосовых сообщений в силу утраты важной информации, которые они содержат.
Вежливость и уважение. Запрещены оскорбления, шантаж, угрозы или любое другое недопустимое обращение. В случае нарушения данных правил со стороны клиента сервис в праве отказаться от дальнейшего сотрудничества.

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

БРОНИРОВАНИЕ

Онлайн бронь: Бронирование единичных часов осуществляется только онлайн через форму бронирования на сайте. При возникновении трудностей при бронировании, свяжитесь с администратором.
Кратность 30 мин.: Бронирование может быть кратно 30 мин. и длиться столько, сколько вам необходимо в рамках доступного расписания.
Бронирование на 30 мин.: Минимальное время аренды 30 мин. Однако в рамках данного бронирования клиенту разрешено находиться в кабинете не более 35 мин. (правило входа в кабинет на 15 мин. ранее и выхода на 15 мин. позже не действует) . В случае превышения указанного времени, клиент обязан оплатить дополнительные 30 минут за каждое последующее превышение.
ПАУЗА 30 мин. между бронями: Клиенту разрешено оставлять между собственными бронированиями промежуток 30 минут без оплаты. На каждые 2,5 часа аренды возможно поставить 30 минут бесплатного перерыва. В случае нарушений клиент будет проинформирован о необходимости оплатить перерыв, либо соединить брони. (Читать подробнее).
Бронирование категории "ЗАЛ-ЛОФТ": 1) Минимальная бронь в выходные и праздничные дни по тарифу "Сессия 1-4 чел." - 2 часа/сутки; 2)Запрещено ставить бесплатные паузы на 30 мин. между своими бронями (Читать подробнее).

ОПЛАТА

Предоплата 100%: Бронирование времени осуществляется со 100% предоплатой онлайн. Оплата официально проходит через эквайринг Юkassa. После оплаты клиент получает онлайн-чек. Доступ в помещение предоставляется только после полной оплаты аренды и дополнительных услуг.
Тарифы "Сессия 1-4 чел.", "Группа 5+ чел.", "Вечеринка": Оплата бронирования обязательна в соответствии с установленными тарифами. В случае обнаружения нарушений тарифов в меньшую сторону по факту проведения мероприятия, клиенту необходимо компенсировать разницу между фактической стоимостью услуг и стоимостью, соответствующей выбранному тарифу, а также уплатить штраф 500 руб. за умышленное нарушение без уведомление администрации H4U об изменении формата встречи. (Читать подробнее о тарифах.)
Тариф "ПОЛДНЯ" "ДЕНЬ": Возможно онлайн-бронирование 9 часов (09:00-18:00) и 13 часов (09:00-22:00) по специальным выгодным тарифам со скидкой. Обратите внимание, что правила отмены времени по данным тарифам отличаются (см. "Правила отмены").
Предоплата 50%: если сумма брони превышает 5000 руб./сутки. Для оформления бронирования с предоплатой необходимо обратиться к администратору. Оставшуюся сумму (50%) необходимо внести за три дня (72 ч) до мероприятия.
Оплата для долгосрочных клиентов: Смотри в разделе правил "Резиденты и долгосрочные клиенты".

ПРАВИЛА ОТМЕНЫ:

Отменять бронь вы можете самостоятельно из письма на почту от noreply@h4u-booking.ru или через приложение, которое является вашим личным кабинетом. Возврат оформляется в рамках 3-х рабочих дней. Администратор высылает подтверждение отмены. Ожидание средств на вашей карте, с которой оплачивали бронь. Средства вернутся в рамках 10 дней (зависит от банка). Читать "Как отменить бронь?"

*При возникновении сложностей, напишите администратору дату, время и кабинет для отмены.

Правила отмены для бронирований по ЧАСАМ и не более, чем на 3000₽/сутки

*тарифы на ПОЛДНЯ и ДЕНЬ под данные правила не подходят

100% возврат (≥24ч): Отмена за 24 часа до начала бронирования осуществляется со 100% возвратом средств, если сумма отменяемой брони не более 3000₽
40% возврат (<24ч): Отмена менее, чем за 24 часа, но более, чем за 3 часа до начала бронирования осуществляется с 40% возвратом средств на карту, с которой было оплачено бронирование.
Без возврата средств (<3ч): При отмене менее, чем за 3 часа до бронирования возврат средств клиенту не возможен.

Правила отмены для бронирований по тарифам ПОЛДНЯ и ДЕНЬ и более, чем на 3000₽/сутки:

100% возврат (≥3 суток): Отмена бронирования за 3 дня и более до начала аренды предоставит вам полный возврат средств.
50% возврат (≥2 суток): Отмена бронирования менее чем за 3 дня, но не менее чем за 2 дня до начала аренды, обеспечит возврат 50% стоимости бронирования.
Без возврата средств (<24ч): Отмена бронирования менее чем за 24 часа до начала аренды бронирования возврату не подлежит.

*ВАЖНО: данные правила действуют для всех броней помещений в категории "Зал-лофт" на выходные дние (Подробнее)

Общие правила отмены:

Отмена в день брони: При отмене бронирования в тот же день, в который было осуществлено бронирование, предусмотрен полный возврат 100% стоимости бронирования клиенту (если остается не менее, чем 30 мин до брони).
Целостность брони: При отмене всего арендованного времени в рамках суток бронирование не подразумевает возможность разбивки на части с разными условиями отмены. *Например, если бронирование включает какой-либо период, менее чем за 24 часа до начала аренды, и другой период, за 24 часа до начала аренды, применяются общие правила отмены ко всей брони, которые соответствуют промежутку началу аренды ко всему промежутку.
Ошибочная бронь: В случае ошибочной самостоятельной брони клиентом через систему бронирования (напр., перепутал кабинет), администрация оставляет за собой право на усмотрение произвести полный или частичный возврат средств. Однако клиент несет ответственность за ошибки, совершенные при бронировании. Во избежании ошибочных бронировании проверяйте письмо на почте с подтверждением брони сразу после оплаты! Администрация не несет ответственность за ошибки клиентов при бронировании .
Отмена дополнительных услуг: За дополнительные услуги, такие как аренда проектора, уборка, подготовка пространства и другие аналогичные услуги, предусматривается полный возврат 100% стоимости в случае их отмены.
Предотвращение злоупотреблений системой бронирования: В случае обнаружения регулярных систематических бронирований и отмен в рамках установленных правил, которые мешают ведению коммерческой деятельности организации H4U и клиентам, бронирования данного пользователи могут быть подвергнуты дополнительной проверке администрацией и отклонены по усмотрению администратора.

ПРАВИЛА ПЕРЕНОСА

Перенос = Отмена: Перенос времени бронирования осуществляется по тем же правилам, что и отмена.
Изменение стоимости: При переносе брони между новым и старым бронированием может возникнуть разница в стоимости. Администратор рассчитает разницу и сообщит вам о возврате средств с нашей стороны или необходимости доплаты с вашей стороны.
Перенос времени в рамках одного дня: Перенос времени в рамках одного дня разрешен без штрафа, даже если он осуществляется менее чем за 3 часа до начала бронирования, но не менее чем за 15 минут до начала.

Наш администратор работает дистанционно онлайн и отвечает на все ваши вопросы в мессенджерах с 10:00 до 20:00.

SOS ситуация. При возникновении срочной ситуации в нерабочее время администратора (после 20:00) , звоните в Telegram или по дополнительному телефону +7 (903) 771-00-71

Обязанности онлайн-администратора:

Консультирование и информирование. Помощь в выборе подходящего помещения для аренды, предоставление информации о работе сервиса
Бронирование через администратора. В редких случаях администратор осуществляет бронирование за клиента: 1) Неисправные сложности на стороне системы бронирования; 2) Проставление расписания резидентов и долгосрочных клиентов; 3) Бронирование с 50% предоплатой (для броней от 5000р.); 4) Бронирование с оплатой с депозита или подарочного сертификата; 5) Другие препятствия для самостоятельной брони клиента.

В остальных случаях у каждого клиента есть возможность самостоятельно поставить бронь через онлайн систему бронирования.

Перенос бронирования. Клиент может бронировать и отменять брони самостоятельно, но перенос технически осуществить может только администратор
Доступ в помещение. Если не работает личный код от помещения, наш администратор поможет
Возврат средств. После уведомления об отмененных бронях, администратор осуществляет возврат согласно правилам и уведомляет клиента.
Сопровождение броней. Ответы на вопросы клиента во время бронирования и предоставление информации в сложных ситуациях

Наш центр работает без персонала, что позволяет предложить низкие цены. Для некоторых мероприятий может потребоваться доплата за вызов персонала для выполнения доп. услуг. Для оказания услуги необходимо забронировать услугу не менее, чем за 12 часов до начала брони.

Перечень дополнительных услуг

Уборка помещений нашими сотрудниками (500 руб.);
Аренда проектора (1000 руб./ мероприятие);
Аренда посуды (500 руб./ мероприятие)^{*обязательна оплата уборки};
Пробковый сбор (500 руб./ мероприятие)
Помощь нашего сотрудника (500 руб.)
^{ВАЖНО: основная деятельность компании H4U - аренда помещений в условиях самообслуживания. Т.к. оборудование или персонал могут отсутствовать, мы можем отказать в оказании доп. услуг, заранее уведомив и вернув средства.}

УБОРКА
Платная уборка обязательна для включения в счет аренды для мероприятий:

Мероприятие с едой и алкоголем	^{Снеки (печеньки, конфетки и тд.) для мероприятий 5 и более людей - тоже еда.}^{Причина:}^{остаются крошки, липкости, бутылки, мусор с запахом}
МК с пачкающими материалами	^{Краски, воск,крем, клей, ботаника и тд.}^{Причина:}^{неловкие клиенты из группы оставляют загрязнения текстиля, пола - требуется тщательная проверка.}
Мероприятие с посудой	^{Причина:}^{требуется мытье посуды сотрудниками}
Расстановка мебели в базовое положение после аренды	^{Причина:}^{если производилась перестановка мебели, то необходимо вернуть ее в исходное положение для следующего клиента}
Вечеринка праздник	^{Причина:}^{высокий износ и загрязнение помещений после увеселительных мероприятий}
Аренда,завершенная после рабочего времени локации	^{Причина:}^{Необходима оплата сверхурочных часов работы сотрудников клининговой службы.}

ВАЖНО: Уборка за 500 рублей включает минимальную, быструю уборку на 15-20 минут: расстановка мебели, вытирание рабочих поверхностей, вынос мусора и уборка пола. В случае серьезных загрязнений, требующих специальных чистящих средств, больше времени на уборку и помощи коллег администрация H4U может взыскивать доп. плату в качестве штрафа от 500₽ (см. пункт Штрафы).

АРЕНДА ПРОЕКТОРА
Предоставляется проектор, провода и переходники, но информационный носитель приносит клиент (ноутбук, флешка, телефон).

Можно приехать на просмотр и протестировать подключение техники к проектору заранее и бесплатно
Перед мероприятием предоставляется дополнительно 15 мин. для подготовки и настройки
Дополнительно заказать услугу по настройке проектора нашим сотрудником - 500 руб.

ВАЖНО: H4U несет ответственность за подключение Вашей техники. Однако предоставляем гарантию возврата средства за доп. услугу, при неудачном подключении устройства

АРЕНДА ПОСУДЫ
Многоразовая посуда предоставляется за дополнительную плату. Обязательно оплачивать уборку вместе с данной услугой. По наличию уточняйте у администратора: локация не может предоставить посуду, которой нет в наличии. Битье или пропажа посуды облагается штрафом - 500 руб. за единицу.

ПРОБКОВЫЙ СБОР
Стоимость 500 руб. за весь принесенный алкоголь. Обязательно оплачивать уборку вместе с данной услугой.

ПОМОЩЬ СОТРУДНИКА
Приглашенный сотрудник может помочь с расстановкой мебели в помещении, подключением техники и подъемом тяжестей на этаж. Данная услуга предоставляется только в локациях, где есть такой сотрудник в здании.

ПРАВИЛА В ПОМЕЩЕНИЯХ

ВХОД В КАБИНЕТ

Дверь в кабинет открывается путем ввода индивидуального кода, который работает на протяжение всего времени брони. Если код не работает, свяжитесь с администратором, мы откроем замок дистанционно.

Индивидуальный код всегда состоит из: 4-х последних цифр вашего телефона и #

Вход заранее: Войти в кабинет можно за 15 мин. до начала аренды, если перед вами НЕ работает другой специалист.Исключение: Вход в кабинет возможет не ранее, чем за 5 минут до начала брони, если время всего бронирования составляет 30 мин.!
Вход после другого клиента: Войти в кабинет можно за 3 мин. до начала аренды, если перед вами работает другой специалист.
Проверка расписания: перед входом в кабинет проверьте в расписании наличии брони до Вас. * Наши замки не блокируют ввод кода следующего клиента в соответствии с ограничениями в правилах и расписанием, поэтому мы просим клиентов самостоятельно сверяться с актуальными данными.
Тишина перед кабинетом: Пожалуйста, не мешайте работать другим специалистам разговорами около двери. На этаже оборудованы специальные зоны ожидания своего времени.
При входе в наши кабинеты висят таблички "СВОБОДНО/ ЗАНЯТО". Используйте их, для того чтобы другие посетители не беспокоили вас!

ВАЖНО:

Если специалист перед вами задерживается, аккуратно постучите и напомните про время.
Если специалист перед вами сильно нарушает временные границы, сообщите об этом администратору.

Выход из ситуации всегда есть:
- попробуем перевести вас в другой кабинет;
- продлим время вашего бронирования при возможности.

ВЫХОД ИЗ КАБИНЕТА

Автозакрытие замка происходит через 15 сек. после захлопывания двери.

Покидайте кабинет, оставляя его в том состоянии, в котором мы его вам предоставили.

Клиент после: Покинуть кабинет необходимо за 3 минуты, если после вас арендует другой специалист.
Задержаться можно: Вы можете задержаться на 15 минут в офисе, если после вас НЕТ бронирования.
Продление: Продлите время бронирования через сайт, если задерживаетесь более 15 мин. Вы всегда можете оплатить дополнительное время после работы через нашу форму бронирования.
При выходе из кабинета поставьте табличку в положение "СВОБОДНО". Это поможет последующим посетителям соорентироваться.
При выходе из кабинета не забудьте убраться и проветрить помещение, закрыть мансардные окна и выключить свет.

ВАЖНО:

Доплата за пребывание в кабинете: Администрация имеет право выставить дополнительный счет на оплату аренды, если клиент входит в кабинет существенно раньше или покидает его значительно позже заранее установленного расписания. Оплата за дополнительное время аренды производится в интервалах по 30 минут в кабинете. В первый случай, администрация может ограничиться предупреждением, но во втором случае выставление дополнительного счета на оплату обязательно.
Штраф за нарушение расписания: За задержку следующего клиента и его бронирования или преждевременный вход в кабинет, нарушитель обязан оплатить стоимость одного часа аренды в данном кабинете. Пострадавшая сторона получает компенсацию в виде одного часа работы в кабинете в соответствии с заранее установленным расписанием.