Правила H4U
Прочитайте правила. Если у вас остались вопросы — напишите нам в Telegram или WhatsApp.
- Онлайн бронь: Бронирование единичных часов осуществляется онлайн через форму брони на сайте. При возникновении трудностей при бронировании, свяжитесь с администратором.
- Предоплата 100%: Бронирование времени осуществляется со 100% предоплатой онлайн. Оплата официально проходит через Юkassa. Это удобно: платите через Apple/Google Pay, Сбербанк-онлайн, банковскую карту и др. Это безопасно: вы получаете квитанцию об оплате.*Исключение: разрешено разбить оплату бронирования в случае аренды по групповому тарифу (5+ чел) - доплата за доп. людей и доп. услуги может быть оплачена за сутки до мероприятия.
- Тариф "ПОЛДНЯ" "ДЕНЬ": Возможно онлайн-бронирование дневных часов, либо целого дня по специальным тарифам.При бронировании дня по специальной цене, убедитесь, что все слоты времени в этом промежутке свободны. Красным отмечено время, которое уже занято.
- Кратность 30 мин.: Бронирование может быть кратно 30 мин. и длиться столько, сколько вам необходимо в рамках доступного расписания.
- Слот 30 мин.: Минимальное время аренды 30 мин. Однако в рамках данного бронирования клиенту разрешено находиться в кабинете не более 35 мин. (правило входа в кабинет на 15 мин. ранее и выхода на 15 мин. позже не действует)
- ПАУЗА 30 мин. между бронями: Клиенту разрешено оставлять между собственными бронированиями промежуток 30 минут без оплаты по формуле 5 слотов (оплачено)/ 1 слот (не оплачен). Таким образом на на 2,5 часа аренды возможно поставить 30 минут бесплатного перерыва. В случае нарушений клиент будет проинформирован о необходимости оплатить перерыв, либо соединить брони. ВАЖНО: свободный и не оплаченный промежуток между бронированиями может быть забронирован другим клиентом или использоваться администрацией H4U для проведения технических работ.
ПРАВИЛА ОТМЕНЫ:
Для осуществления отмены напишите администратору дату, время и кабинет бронирования. Возврат оформляется в рамках 3-х рабочих дней. Администратор высылает подтверждение отмены. Ожидание средств на вашей карте составит до 10 дней (зависит от банка).
Правила отмены для бронирований по ЧАСАМ и не более, чем на 3000₽/сутки
*тарифы на ПОЛДНЯ и ДЕНЬ под данные правила не подходят
- 100% возврат (≥24ч): Отмена за 24 часа до начала бронирования осуществляется со 100% возвратом средств, если сумма отменяемой брони не более 3000₽
- 40% возврат (<24ч): Отмена менее, чем за 24 часа, но более, чем за 3 часа до начала бронирования осуществляется с 40% возвратом средств на карту, с которой было оплачено бронирование.
- Без возврата средств (<3ч): При отмене менее, чем за 3 часа до бронирования возврат средств клиенту не возможен.
- Отмена броней с началом 08:00-13:00: Отмены бронирования на следующий день с началом броней с 8:00 до 13:00 должны быть выполнены до 20:00 вечера предыдущего дня, в соответствии с рабочим днем администратора (с 10:00 до 20:00). В случае отмены бронирования после 20:00 брони следующего дня с началом до 13:00 не подлежат возврату средств
Правила отмены для бронирований по тарифам ПОЛДНЯ и ДЕНЬ и более, чем на 3000₽/сутки:
- 100% возврат (≥3 суток): Отмена бронирования за 3 дня и более до начала аренды предоставит вам полный возврат средств.
- 50% возврат (≥2 суток): Отмена бронирования менее чем за 3 дня, но не менее чем за 2 дня до начала аренды, обеспечит возврат 50% стоимости бронирования.
- Без возврата средств (<24ч): Отмена бронирования менее чем за 24 часа до начала аренды бронирования возврату не подлежит.
Общие правила отмены:
- Отмена в день брони: При отмене бронирования в тот же день, в который было осуществлено бронирование, предусмотрен полный возврат 100% стоимости бронирования клиенту.
- Целостность брони: При отмене всего арендованного времени в рамках суток бронирование не подразумевает возможность разбивки на части с разными условиями отмены. *Например, если бронирование включает какой-либо период, менее чем за 24 часа до начала аренды, и другой период, за 24 часа до начала аренды, применяются общие правила отмены ко всей брони, которые соответствуют промежутку началу аренды ко всему промежутку.
- Ошибочная бронь: В случае ошибочной самостоятельной брони клиентом через систему бронирования (напр., перепутал кабинет), администрация оставляет за собой право на усмотрение произвести полный или частичный возврат средств. Однако клиент несет ответственность за ошибки, совершенные при бронировании. Во избежании ошибочных бронировании проверяйте письмо на почте с подтверждением брони сразу после оплаты! Администрация не несет ответственность за ошибки клиентов при бронировании .
- Отмена дополнительных услуг: За дополнительные услуги, такие как аренда проектора, уборка, подготовка пространства и другие аналогичные услуги, предусматривается полный возврат 100% стоимости в случае их отмены.
- Предотвращение злоупотреблений системой бронирования: В случае обнаружения регулярных систематических бронирований и отмен в рамках установленных правил, которые мешают ведению коммерческой деятельности организации H4U и клиентам, бронирования данного пользователи могут быть подвергнуты дополнительной проверке администрацией и отклонены по усмотрению администратора.
ПРАВИЛА ПЕРЕНОСА
- Перенос = Отмена: Перенос времени бронирования осуществляется по тем же правилам, что и отмена.
- Изменение стоимости: При переносе брони между новым и старым бронированием может возникнуть разница в стоимости. Администратор рассчитает разницу и сообщит вам о возврате средств с нашей стороны или необходимости доплаты с вашей стороны.
- Перенос времени в рамках одного дня: Перенос времени в рамках одного дня разрешен без штрафа, даже если он осуществляется менее чем за 3 часа до начала бронирования, но не менее чем за 15 минут до начала.
ВХОД В КАБИНЕТ
Дверь в кабинет открывается путем ввода индивидуального кода, который работает на протяжение всего времени брони.
Индивидуальный код всегда состоит из: 4-х последних цифр вашего телефона и #
Если код не работает, свяжитесь с администратором, мы откроем замок дистанционно.
- Вход заранее: Войти в кабинет можно за 15 мин. до начала аренды, если перед вами НЕ работает другой специалист.Исключение: Вход в кабинет возможет не ранее, чем за 5 минут до начала брони, если время всего бронирования составляет 30 мин.!
- Вход после другого клиента: Войти в кабинет можно за 3 мин. до начала аренды, если перед вами работает другой специалист.
- Проверка расписания: перед входом в кабинет проверьте в расписании наличии брони до Вас. * Наши замки не блокируют ввод кода следующего клиента в соответствии с ограничениями в правилах и расписанием, поэтому мы просим клиентов самостоятельно сверяться с актуальными данными.
- Тишина перед кабинетом: Пожалуйста, не мешайте работать другим специалистам разговорами около двери. На этаже оборудованы специальные зоны ожидания своего времени.
- При входе в наши кабинеты висят таблички "СВОБОДНО/ ЗАНЯТО". Используйте их, для того чтобы другие посетители не беспокоили вас!
- Если специалист перед вами задерживается, аккуратно постучите и напомните про время.
- Если специалист перед вами сильно нарушает временные границы, сообщите об этом администратору.
- попробуем перевести вас в другой кабинет;
- продлим время вашего бронирования при возможности.
ВЫХОД ИЗ КАБИНЕТА
Автозакрытие замка происходит через 15 сек. после захлопывания двери.
Покидайте кабинет, оставляя его в том состоянии, в котором мы его вам предоставили.
- Клиент после: Покинуть кабинет необходимо за 3 минуты, если после вас арендует другой специалист.
- Задержаться можно: Вы можете задержаться на 15 минут в офисе, если после вас НЕТ бронирования.
- Продление: Продлите время бронирования через сайт, если задерживаетесь более 15 мин. Вы всегда можете оплатить дополнительное время после работы через нашу форму бронирования.
- При выходе из кабинета поставьте табличку в положение "СВОБОДНО". Это поможет последующим посетителям соорентироваться.
- При выходе из кабинета не забудьте убраться и проветрить помещение, закрыть мансардные окна и выключить свет.
ВАЖНО:
- Доплата за пребывание в кабинете: Администрация имеет право выставить дополнительный счет на оплату аренды, если клиент входит в кабинет существенно раньше или покидает его значительно позже заранее установленного расписания. Оплата за дополнительное время аренды производится в интервалах по 30 минут в кабинете. В первый случай, администрация может ограничиться предупреждением, но во втором случае выставление дополнительного счета на оплату обязательно.
- Штраф за нарушение расписания: За задержку следующего клиента и его бронирования или преждевременный вход в кабинет, нарушитель обязан оплатить стоимость одного часа аренды в данном кабинете. Пострадавшая сторона получает компенсацию в виде одного часа работы в кабинете в соответствии с заранее установленным расписанием.
1) Оставляйте за собой чистоту. Если после вас нет брони, вы можете задержаться на 15 минут для уборки помещения.
2) Если вы переставляли мебель или ставили дополнительные столы и стулья, верните все в исходное положение.
3) Пользуйтесь кабинетом бережно и аккуратно. Арендатор несёт материальную ответственность за порчу имущества и интерьера комнаты.
4) Закрывайте за собой окна (в случае дождя кабинет затопит) и выключайте свет.
5) Сообщайте администратору, если посетитель перед вами оставил беспорядок или что-то сломал.
6) В случае порчи имущества мы в праве отказать в сотрудничестве до момента оплаты штрафа.
2) Если вы переставляли мебель или ставили дополнительные столы и стулья, верните все в исходное положение.
3) Пользуйтесь кабинетом бережно и аккуратно. Арендатор несёт материальную ответственность за порчу имущества и интерьера комнаты.
4) Закрывайте за собой окна (в случае дождя кабинет затопит) и выключайте свет.
5) Сообщайте администратору, если посетитель перед вами оставил беспорядок или что-то сломал.
6) В случае порчи имущества мы в праве отказать в сотрудничестве до момента оплаты штрафа.
Наш администратор работает дистанционно, потому что мы доверяем нашим клиентам.
Администратор поможет вам по следующим вопросам онлайн:
1) Отмена или перенос бронирования. Трудности с онлайн-системой брони.
*Бронирование через администратора происходит в редких случаях при возникновении непреодолимых трудностей.
2) Индивидуальный код от двери в кабинет не работает.
3) Просмотр кабинета до брони.
4) Жалобы на предыдущих арендаторов.
5) Спросить о наличии или сообщить об отсутствии необходимых расходников.
Особенности работы администратора:
- Ответственность за чистоту в кабинете после аренды и соблюдение временных границ бронирования несут сами посетители центра Help for you.
- Мы установили ограничение на прослушивание голосовых сообщений в силу утраты важной информации, которые они содержат.
- SOS ситуации. При возникновении срочной ситуации в нерабочее время администратора (после 20:00) , звоните в Telegram или по дополнительному телефону +7 (903) 771-00-71.
Онлайн бронь: Бронирование единичных часов осуществляется онлайн через форму брони на сайте. При возникновении трудностей при бронировании, свяжитесь с администратором.
Предоплата 100%: Бронирование времени осуществляется со 100% предоплатой онлайн. Оплата официально проходит через Юkassa. Это удобно: платите через Apple/Google Pay, Сбербанк-онлайн, банковскую карту и др. Это безопасно: вы получаете квитанцию об оплате.*Исключение: разрешено разбить оплату бронирования в случае аренды по групповому тарифу (5+ чел) - доплата за доп. людей и доп. услуги может быть оплачена за сутки до мероприятия.
Тариф "ПОЛДНЯ" "ДЕНЬ": Возможно онлайн-бронирование дневных часов, либо целого дня по специальным тарифам.При бронировании дня по специальной цене, убедитесь, что все слоты времени в этом промежутке свободны. Красным отмечено время, которое уже занято.
Кратность 30 мин.: Бронирование может быть кратно 30 мин. и длиться столько, сколько вам необходимо в рамках доступного расписания.
Слот 30 мин.: Минимальное время аренды 30 мин. Однако в рамках данного бронирования клиенту разрешено находиться в кабинете не более 35 мин. (правило входа в кабинет на 15 мин. ранее и выхода на 15 мин. позже не действует)
ПАУЗА 30 мин. между бронями: Клиенту разрешено оставлять между собственными бронированиями промежуток 30 минут без оплаты по формуле 5 слотов (оплачено)/ 1 слот (не оплачен). Таким образом на на 2,5 часа аренды возможно поставить 30 минут бесплатного перерыва. В случае нарушений клиент будет проинформирован о необходимости оплатить перерыв, либо соединить брони. ВАЖНО: свободный и не оплаченный промежуток между бронированиями может быть забронирован другим клиентом или использоваться администрацией H4U для проведения технических работ.
ПРАВИЛА ОТМЕНЫ:
Для осуществления отмены напишите администратору дату, время и кабинет бронирования. Возврат оформляется в рамках 3-х рабочих дней. Администратор высылает подтверждение отмены. Ожидание средств на вашей карте составит до 10 дней (зависит от банка).
Правила отмены для бронирований по ЧАСАМ и не более, чем на 3000₽/сутки
*тарифы на ПОЛДНЯ и ДЕНЬ под данные правила не подходят
- 100% возврат (≥24ч): Отмена за 24 часа до начала бронирования осуществляется со 100% возвратом средств, если сумма отменяемой брони не более 3000₽
- 40% возврат (<24ч): Отмена менее, чем за 24 часа, но более, чем за 3 часа до начала бронирования осуществляется с 40% возвратом средств на карту, с которой было оплачено бронирование.
- Без возврата средств (<3ч): При отмене менее, чем за 3 часа до бронирования возврат средств клиенту не возможен.
- Отмена броней с началом 08:00-13:00: Отмены бронирования на следующий день с началом броней с 8:00 до 13:00 должны быть выполнены до 20:00 вечера предыдущего дня, в соответствии с рабочим днем администратора (с 10:00 до 20:00). В случае отмены бронирования после 20:00 брони следующего дня с началом до 13:00 не подлежат возврату средств
Правила отмены для бронирований по тарифам ПОЛДНЯ и ДЕНЬ и более, чем на 3000₽/сутки:
- 100% возврат (≥3 суток): Отмена бронирования за 3 дня и более до начала аренды предоставит вам полный возврат средств.
- 50% возврат (≥2 суток): Отмена бронирования менее чем за 3 дня, но не менее чем за 2 дня до начала аренды, обеспечит возврат 50% стоимости бронирования.
- Без возврата средств (<24ч): Отмена бронирования менее чем за 24 часа до начала аренды бронирования возврату не подлежит.
Общие правила отмены:
- Отмена в день брони: При отмене бронирования в тот же день, в который было осуществлено бронирование, предусмотрен полный возврат 100% стоимости бронирования клиенту.
- Целостность брони: При отмене всего арендованного времени в рамках суток бронирование не подразумевает возможность разбивки на части с разными условиями отмены. *Например, если бронирование включает какой-либо период, менее чем за 24 часа до начала аренды, и другой период, за 24 часа до начала аренды, применяются общие правила отмены ко всей брони, которые соответствуют промежутку началу аренды ко всему промежутку.
- Ошибочная бронь: В случае ошибочной самостоятельной брони клиентом через систему бронирования (напр., перепутал кабинет), администрация оставляет за собой право на усмотрение произвести полный или частичный возврат средств. Однако клиент несет ответственность за ошибки, совершенные при бронировании. Во избежании ошибочных бронировании проверяйте письмо на почте с подтверждением брони сразу после оплаты! Администрация не несет ответственность за ошибки клиентов при бронировании .
- Отмена дополнительных услуг: За дополнительные услуги, такие как аренда проектора, уборка, подготовка пространства и другие аналогичные услуги, предусматривается полный возврат 100% стоимости в случае их отмены.
- Предотвращение злоупотреблений системой бронирования: В случае обнаружения регулярных систематических бронирований и отмен в рамках установленных правил, которые мешают ведению коммерческой деятельности организации H4U и клиентам, бронирования данного пользователи могут быть подвергнуты дополнительной проверке администрацией и отклонены по усмотрению администратора.
ПРАВИЛА ПЕРЕНОСА
- Перенос = Отмена: Перенос времени бронирования осуществляется по тем же правилам, что и отмена.
- Изменение стоимости: При переносе брони между новым и старым бронированием может возникнуть разница в стоимости. Администратор рассчитает разницу и сообщит вам о возврате средств с нашей стороны или необходимости доплаты с вашей стороны.
- Перенос времени в рамках одного дня: Перенос времени в рамках одного дня разрешен без штрафа, даже если он осуществляется менее чем за 3 часа до начала бронирования, но не менее чем за 15 минут до начала.
ВХОД В КАБИНЕТ
Дверь в кабинет открывается путем ввода индивидуального кода, который работает на протяжение всего времени брони.
Индивидуальный код всегда состоит из: 4-х последних цифр вашего телефона и #
Если код не работает, свяжитесь с администратором, мы откроем замок дистанционно.
- Вход заранее: Войти в кабинет можно за 15 мин. до начала аренды, если перед вами НЕ работает другой специалист.Исключение: Вход в кабинет возможет не ранее, чем за 5 минут до начала брони, если время всего бронирования составляет 30 мин.!
- Вход после другого клиента: Войти в кабинет можно за 3 мин. до начала аренды, если перед вами работает другой специалист.
- Проверка расписания: перед входом в кабинет проверьте в расписании наличии брони до Вас. * Наши замки не блокируют ввод кода следующего клиента в соответствии с ограничениями в правилах и расписанием, поэтому мы просим клиентов самостоятельно сверяться с актуальными данными.
- Тишина перед кабинетом: Пожалуйста, не мешайте работать другим специалистам разговорами около двери. На этаже оборудованы специальные зоны ожидания своего времени.
- При входе в наши кабинеты висят таблички "СВОБОДНО/ ЗАНЯТО". Используйте их, для того чтобы другие посетители не беспокоили вас!
- Если специалист перед вами задерживается, аккуратно постучите и напомните про время.
- Если специалист перед вами сильно нарушает временные границы, сообщите об этом администратору.
- попробуем перевести вас в другой кабинет;
- продлим время вашего бронирования при возможности.
ВЫХОД ИЗ КАБИНЕТА
Автозакрытие замка происходит через 15 сек. после захлопывания двери.
Покидайте кабинет, оставляя его в том состоянии, в котором мы его вам предоставили.
- Клиент после: Покинуть кабинет необходимо за 3 минуты, если после вас арендует другой специалист.
- Задержаться можно: Вы можете задержаться на 15 минут в офисе, если после вас НЕТ бронирования.
- Продление: Продлите время бронирования через сайт, если задерживаетесь более 15 мин. Вы всегда можете оплатить дополнительное время после работы через нашу форму бронирования.
- При выходе из кабинета поставьте табличку в положение "СВОБОДНО". Это поможет последующим посетителям соорентироваться.
- При выходе из кабинета не забудьте убраться и проветрить помещение, закрыть мансардные окна и выключить свет.
ВАЖНО:
- Доплата за пребывание в кабинете: Администрация имеет право выставить дополнительный счет на оплату аренды, если клиент входит в кабинет существенно раньше или покидает его значительно позже заранее установленного расписания. Оплата за дополнительное время аренды производится в интервалах по 30 минут в кабинете. В первый случай, администрация может ограничиться предупреждением, но во втором случае выставление дополнительного счета на оплату обязательно.
- Штраф за нарушение расписания: За задержку следующего клиента и его бронирования или преждевременный вход в кабинет, нарушитель обязан оплатить стоимость одного часа аренды в данном кабинете. Пострадавшая сторона получает компенсацию в виде одного часа работы в кабинете в соответствии с заранее установленным расписанием.
1) Оставляйте за собой чистоту. Если после вас нет брони, вы можете задержаться на 15 минут для уборки помещения.
2) Если вы переставляли мебель или ставили дополнительные столы и стулья, верните все в исходное положение.
3) Пользуйтесь кабинетом бережно и аккуратно. Арендатор несёт материальную ответственность за порчу имущества и интерьера комнаты.
4) Закрывайте за собой окна (в случае дождя кабинет затопит) и выключайте свет.
5) Сообщайте администратору, если посетитель перед вами оставил беспорядок или что-то сломал.
6) В случае порчи имущества мы в праве отказать в сотрудничестве до момента оплаты штрафа.
2) Если вы переставляли мебель или ставили дополнительные столы и стулья, верните все в исходное положение.
3) Пользуйтесь кабинетом бережно и аккуратно. Арендатор несёт материальную ответственность за порчу имущества и интерьера комнаты.
4) Закрывайте за собой окна (в случае дождя кабинет затопит) и выключайте свет.
5) Сообщайте администратору, если посетитель перед вами оставил беспорядок или что-то сломал.
6) В случае порчи имущества мы в праве отказать в сотрудничестве до момента оплаты штрафа.
Наш администратор работает дистанционно, потому что мы доверяем нашим клиентам.
Администратор поможет вам по следующим вопросам онлайн:
1) Отмена или перенос бронирования. Трудности с онлайн-системой брони.
*Бронирование через администратора происходит в редких случаях при возникновении непреодолимых трудностей.
2) Индивидуальный код от двери в кабинет не работает.
3) Просмотр кабинета до брони.
4) Жалобы на предыдущих арендаторов.
5) Спросить о наличии или сообщить об отсутствии необходимых расходников.
Особенности работы администратора:
- Ответственность за чистоту в кабинете после аренды и соблюдение временных границ бронирования несут сами посетители центра Help for you.
- Мы установили ограничение на прослушивание голосовых сообщений в силу утраты важной информации, которые они содержат.
- SOS ситуации. При возникновении срочной ситуации в нерабочее время администратора, звоните в Telegram. Там вам сможет помочь кто-то из нашей команды.